Conditions de vente et de retour
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026.
Comment se passe une commande
Vous nous décrivez votre idée, nous vous envoyons une maquette gratuite, sans engagement. Vous demandez autant d'ajustements que nécessaire : rien n'est fabriqué tant que vous n'avez pas validé la maquette. Après validation et paiement, Laurence peint et cuit votre pièce, puis nous l'expédions soigneusement emballée. Le délai de fabrication vous est annoncé avec la maquette : chaque pièce est faite à la demande.
Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont des repères « à partir de » : le prix exact de votre projet est confirmé avec la maquette, avant tout paiement. Le règlement se fait par lien de paiement sécurisé. Aucune somme n'est due tant que vous n'avez pas validé votre maquette.
Annulation avant fabrication
Tant que la fabrication de votre pièce n'a pas commencé, vous pouvez annuler votre commande par simple email à laurence@toutenceramique.com : nous vous remboursons intégralement les sommes versées, sans justification à fournir.
Pièces personnalisées et droit de rétractation
Nos créations sont peintes à la main selon vos spécifications (texte, motif, couleurs, dimensions) : ce sont des biens nettement personnalisés au sens de l'article L221-28 3° du Code de la consommation. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas une fois la fabrication lancée. C'est précisément pour cela que nous travaillons sur maquette validée : vous voyez exactement votre pièce avant qu'elle n'existe.
Casse ou défaut à la livraison
Nos pièces voyagent dans un emballage renforcé. Si malgré tout votre pièce arrive cassée, ébréchée ou présente un défaut, écrivez-nous dès la réception, avec quelques photos, à laurence@toutenceramique.com : Laurence refait votre pièce à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement si vous préférez. Vous n'avez pas à renvoyer la pièce endommagée.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Nous écrire rapidement facilite simplement le recours auprès du transporteur : cela ne conditionne jamais vos droits.
Retours
Une pièce personnalisée ne peut être ni reprise ni revendue : en dehors d'un défaut ou d'une casse (voir ci-dessus), elle n'est pas retournable. Pour les rares pièces non personnalisées, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception : la pièce doit revenir intacte dans son emballage d'origine, les frais de retour restant à votre charge, et nous vous remboursons sous 14 jours.
Une question, un souci
Le plus simple reste de nous parler : nous répondons vite et nous trouvons toujours une solution.
- Téléphone
- 06 42 18 63 02
- Atelier
- 14 rue Ernest André, 78110 Le Vésinet